Nelle parole degli autori Tucker Johnson e Renato Beninatto, questo libro è "il primo libro sui servizi linguistici che non vi annoierà a morte". Con un linguaggio semplice, scanzonato, ma senza dimenticare la professionalità frutto di decenni di esperienza nel settore, gli autori propongono una "Teoria generale della società di traduzione" che vuole comprendere in sé il funzionamento di un fornitore di servizi linguistici, dal più grande e internazionale al più piccolo e locale, tramite elementi base quali le "funzioni centrali" e i "principi di supporto". Questi precetti, applicabili a qualsiasi azienda, coprono tutta la filiera del settore, dal singolo fornitore al project manager, fino al CEO, fornendo un quadro completo ed esaustivo senza addentrarsi troppo in tecnicismi che, ci riferiscono ancora gli autori, possono essere reperiti in qualsiasi altro libro sul settore.