Özgürlügüne düskün bu kusagin temsilcisini eski yöntemlerle isyerinizde ne kadar tutabilirsiniz Sadik bir müsteriniz olabilmesi icin onlari nasil etkilemeniz gerekiyor
Forddan Southwest Airlinesa, FedExten McDonaldsa kadar pek cok uluslararasi sirkete müsteri ve personel iliskileri konularinda egitimler veren yazar T. Scott Gross; tercihleri, talepleri ve bunlarin altinda yatan nedenleriyle merak uyandiran Milenyum kusagini anlamaya calisanlara ayrintili bir rehber sunuyor.