Sovremennyy rukovoditel meditsinskoy organizatsii serezno vkladyvaetsya v prodvizhenie svoego brenda i privlechenie novyh klientov, tratya ezhemesyachno sotni tysyach rubley. ZHelannyy «lid» zainteresovyvaetsya, nabiraet nomer telefona i...

I na etom etape, po statistike, teryaetsya ot 50 do 75% realnyh klientov. Odin ne dozvonilsya, drugoy ne poluchil nuzhnoy informatsii, dlya tretego ne nashlos podhodyaschego vremeni i t.d. Lish neskolko protsentov mogut vernutsya.

Vse delo v otsutstvii kompleksnoy sistemy upravleniya kachestvom servisa. Kniga pomozhet naladit etot vazhneyshiy instrument v arsenale sobstvennika, top-menedzhera ili rukovoditelya klientskogo departamenta i departamenta po rabote s obratnoy svyazyu.

Vy uznaete, kak uvelichit pribyl, sozdat nadezhnuyu, samostoyatelnuyu i predannuyu delu komandu, masshtabirovat biznes i vyrastit brend, chey reputatsiey mozhno gorditsya. Vy smozhete ponyat i proanalizirovat klientskiy opyt vashey organizatsii, vyyavit barery i sposoby ih ustraneniya.

Prochitav knigu, vy ubedites, chto put posledovatelnogo povysheniya kachestva servisa - vash samyy korotkiy i uverennyy put k uspehu. I poluchite nepobedimoe oruzhie konkurentnoy borbe za serdtsa i koshelki (odno bez drugogo nevozmozhno) vashih klientov.