La fidélité des clients dépend fortement de leur satisfaction, qui est la mesure de la satisfaction de leurs attentes et de leurs besoins grâce à une expérience agréable du produit, du processus ou du service. Parmi de nombreuses autres stratégies, les entreprises ont recours à l'innovation pour garantir la satisfaction de leurs clients à l'égard de leurs produits ou services, car le marché actuel est très concurrentiel et les nouvelles idées, quelles qu'elles soient, sont appréciées si elles sont plus efficaces pour les clients. Il est essentiel pour les entreprises de comprendre comment l'innovation influence les perceptions de leur marché cible afin d'investir efficacement dans l'innovation. Cette recherche se concentre sur l'évaluation du rôle de l'innovation technique et non technique sur la fidélité des clients en Turquie et en Allemagne.