Este livro tem como objetivo introduzir o leitor ao governo digital e suas aplicações em processos institucionais, um campo de conhecimento notadamente novo, se comparado com outras áreas da gestão ou administração pública. No decorrer do século passado os governos organizaram suas atividades com base no modelo de comando e controle da era industrial. No entanto, esse modelo tornou-se burocrático, lento e pouco eficaz, provocando o Estado e suas instituições a buscar um governo mais ágil e tornar seus serviços mais efetivos e transparente. Nesse contexto, o Estado é provocado a realizar uma reforma em paralelo com o redesenho de processos internos alicerçados pelos sistemas de informação e comunicação. Essa transformação associada a um conjunto de políticas foi denominada de governo eletrônico.