Malgré les opportunités que le secteur de l'externalisation et de la délocalisation du traitement des affaires (BPO&O) offre à l'Afrique du Sud en termes d'emplois rémunérateurs et d'exportation de services vers les pays développés, très peu d'études ont été réalisées dans le contexte sud-africain. Les objectifs de l'étude étaient d'identifier les principales tendances, évolutions et modèles dans le secteur de la BPO&O et de comprendre les initiatives politiques et réglementaires ainsi que les dispositions institutionnelles utilisées pour promouvoir l'industrie en Afrique du Sud. L'étude de cas visait également à comprendre les implications pour la politique commerciale de l'Afrique du Sud de la volonté du gouvernement de promouvoir la délocalisation des services de traitement des affaires. L'étude de cas a utilisé l'approche des méthodes mixtes intégrées avec une analyse des données quantitatives intégrée à l'analyse qualitative. La documentation et les entretiens ouverts ont été les principales techniques utilisées pour collecter les données à analyser. Les participants clés aux entretiens ont été identifiés sur la base de leur expertise et de leur expérience dans le secteur de la BPO en Afrique du Sud en utilisant un échantillonnage à variation maximale afin que des personnes ayant des perspectives différentes sur le secteur puissent être interrogées. Les résultats de l'étude de cas révèlent que.