A pesar de las oportunidades que el sector de la externalización y deslocalización de procesos empresariales (BPO&O) ofrece a Sudáfrica en términos de oportunidades de empleo remunerado y exportación de servicios a países desarrollados, se han realizado muy pocos estudios en el contexto sudafricano. Los objetivos del estudio eran identificar las principales tendencias, desarrollos y patrones del sector BPO&O y comprender las iniciativas políticas y normativas, así como los acuerdos institucionales utilizados para promover la industria en Sudáfrica. El estudio de caso también pretendía comprender las implicaciones para la política comercial sudafricana del deseo del gobierno de promover la deslocalización de los servicios de procesamiento empresarial. El estudio de caso utilizó el enfoque de estudio de caso de métodos mixtos integrados, con análisis de datos cuantitativos integrados en el análisis cualitativo. La documentación y las entrevistas abiertas fueron las principales técnicas empleadas en la recogida de datos para el análisis. Los participantes clave para las entrevistas se identificaron en función de sus conocimientos y experiencia en el sector de la BPO en Sudáfrica, utilizando un muestreo de variación máxima para poder entrevistar a personas con diferentes perspectivas sobre el sector. Las conclusiones del estudio de caso revelan.