Müsteriler, hizmetinizden beklentileri fazla olmadigi veya baskalari daha iyisini veremedigi icin memnun olabilirler. Ama artik sadece onlarin memnun olmalari yetmez. Isinizi gelistirebilmeniz icin müsterilerinizi birer Fanatik Müsteri haline getirmelisiniz. Bir Bölge Müdürüne ise basladigi ilk günde verilen bu tavsiyelerin, isiniz ne olursa olsun sizin de hayranlik uyandiran müsteri hizmetlerine ve inanilmaz sonuclara ulasmaniza cok büyük yardimi olacak.
Bu kitap da Bir Dakika Yöneticisi gibi ders alinacak bir hikaye seklinde yazildi. Vizyonunuzu saptamanizi, unutamayacaginiz harika bir olayla gerceklestiriyor. Müsterilerinizin gercekten ne istediklerini ögrenmenizi ve etkili müsteri hizmet sistemleri kurmanizi sagliyor. Fanatik Müsterilere sahip olma yöntemlerini, ayin veya yilin modasi olarak kullanmanizi degil, sizin sirket veya organizasyonunuzu digerlerinden ayiran devamli bir özellik haline getirmenizi sagliyor.
