Par le pragmatisme et l'humanite qui la caracterisent, la demarche medicale est un modele de reflexion pour comprendre les mecanismes qui president a la prise de decision. Pour y parvenir, l'auteur convoque d'abord les principaux penseurs qui ont fait avancer la notion de libre arbitre. En entreprise, les prises de decisions complexes sont confrontees aux memes incertitudes qu'en medecine. Bien que les enjeux soient diametralement opposes : produit marchand en entreprise, soins en medecine, les outils pour attenuer l'imprecision sont les memes.