La investigación realizada consistió en investigar por qué una empresa de comercialización sudafricana, Trinergy Brand Connectors, que fue a la República Democrática del Congo (RDC) para facilitar el cambio de marca de Airtel de Zain Telecommunications, fracasó en su intento de completar con éxito el ejercicio. La investigación desentrañó las razones por las que Trinergy Brand Connectors fracasó y también analizó cómo las empresas sudafricanas que se encuentran en los mercados internacionales podrían aumentar sus posibilidades de éxito. El conocimiento adecuado de un mercado extranjero, que incluye la apreciación de las repercusiones de las diferencias de cultura, normas y costumbres, puede crear una enorme diferencia entre los perdedores y los ganadores en los negocios internacionales. El proyecto de investigación siguió una metodología de investigación cuantitativa y utilizó un cuestionario estructurado para reunir datos. En la investigación primaria se utilizó un muestreo de conveniencia porque la mayoría de las personas que participaron en la campaña de cambio de imagen de Airtel fueron empleadas sólo durante la duración del proyecto.