Bu kitap, degisen is dünyasindaki yeni gelismeleri nedenleri ile ele aliyor ve karliligi yeniden yakalamanin yollarina isaret ediyor. Yazarin degisen is dünyasinda rekabet stratejisi olusturma konusundaki bu yeni kitabi, özellikle pek cok kisi icin hala cok karmasik bir konu olan Müsteri Iliskileri Yönetimi CRM konusunu cok yalin ve anlasilir bir sekilde okura aktariyor. Bu kitap, tüm kurumlarin her düzeyindeki yöneticilerin, is adamlarinin ve üniversite ögrencilerinin yararlanabilecegi, güncel ve cok önemli bir kaynaktir.
