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Designing the Best Call Center for Your Business (Read, Brendan)
Designing the Best Call Center for Your Business
Autor Read, Brendan
Verlag Elsevier
Co-Verlag CMP Books (Imprint/Brand)
Sprache Englisch
Einband Kartonierter Einband (Kt)
Erscheinungsjahr 2005
Seiten 300 S.
Artikelnummer 1310751
ISBN 978-1-57820-313-0
Auflage 2. A.
CHF 80.00
Zusammenfassung
Designing the Best Call Center for Your Business examines all key aspects of opening and expanding a live agent call center, with in-depth coverage on facilities and workstation design; site selection, including communications and power backups; f
Brendan B. Read is a business editor, writer and consultant who writes about site selection, real estate, facilities, staffing, training, outsourcing and home working. Brendan served for many years as services editor of Call Center magazine. A frequent speaker at at industry conferences, he is the author of Home Workplace and co-author of The Complete Guide to Customer Support .